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- Je souhaite suivre ma commande et ma livraison
Je me rends dans la rubrique « Mon Compte » afin de suivre ma commande.
Après son expédition, je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site du transporteur en saisissant mon numéro de suivi que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande :
- J’ai choisi une livraison à domicile ou en point relais, je me connecte à www.mondialrelay.fr
- j’ai choisi une livraison par colissimo, je me connecte à www.coliposte.net
- Je souhaite savoir si mon colis est disponible dans mon point relais colis
Si je n’ai pas reçu l’e-mail et le SMS de disponibilité de ma commande en point relais, je me connecte à www.mondialrelay.fr ou j’appelle le 0 892 707 617 (0 ,34€/ min hors coût opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 8h30 à 12h00
- Le transporteur n’a pas respecté le rendez-vous de livraison
Contactez notre service clientèle au
- Ma commande ne m’est pas livrée dans les délais annoncés
Je clique sur le lien « contact » en bas de page du site alinea.fr afin de compléter le formulaire.
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- J’ai accepté un colis endommagé et mon produit est défectueux
J’informe le service après-vente d’alinea.fr via le formulaire de contact en ligne en choisissant le motif suivant « j’ai reçu un produit défectueux ou abîmé » et je complète ma demande par des photos justificatives (format .jpg, jpeg ou .png – 1Mo maxi/photo).
> Pour remplir le formulaire, cliquez ici
- je souhaite retourner ma commande, le produit ne me convient pas
Je dispose d’un délai de rétractation de 15 jours ouvrés (et 90 jours si je suis porteur d’une Carte de fidélité Alinéa) pour renvoyer mon produit dans son emballage d’origine.
> voir conditions générales de vente internet
Les marchandises doivent être renvoyées accompagnées d’une copie de la facture dans un délai maximum de 15 jours à l’adresse suivante :
ALINEA chez ID LOGISTIQUE
Parc des béliers
62117 BREBIERES
Les produits sont renvoyés à ma charge et sous ma responsabilité. Il est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport.
- J’ai des difficultés à monter mon meuble
Je clique sur le lien « contact » en bas de page du site alinea.fr afin de compléter le formulaire en choisissant le sujet suivant « je rencontre un problème de montage »
- Il manque un produit de ma commande
Contactez notre service clientèle 
du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption (hors jours fériés)
- Un produit de ma commande ne correspond pas à ce que j’ai choisi sur alinea.fr
Contactez notre service clientèle
du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption (hors jours fériés)
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- J’ai un problème au moment du paiement
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- Puis-je retirer mon colis dans le magasin Alinéa le plus proche ?
Les commandes effectuées sur alinea.fr peuvent être retirées dans le magasin de mon choix.
> Je souhaite plus d’informations sur ce mode de livraison
- Comment puis-je régler ma commande ?
Je peux régler ma commande par carte (CB comptant, CB 3X sans frais, VISA, Eurocard, Carte Accord).
- Les transactions sont-elles sécurisées ?
alinea.fr a mis en place des solutions de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction. Lors de mon paiement par carte, j’indique :
- le n° de carte
- la date de validité
- les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci.
Des serveurs d’autorisation sont consultés afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web. Des icônes (cadenas,...) affichées en bas de page indiquent que je suis sur une partie sécurisée du site internet.
- Je souhaite connaître les propriétés d’un produit chimique (huile de protection, produit d’entretien...)
- Je clique sur ce lien qui me redirige vers le site d’Interdesk-Iris
- J’indique le code article qui se trouve sur l’article lui-même ou sur le ticket de caisse
- je donne mes coordonnées ainsi qu’une adresse mail valide
- Je reçois par mail la fiche de données de sécurité de l’article
- Comment se passe ma livraison par Colissimo ?
La livraison en Colissimo est effectuée à mon domicile contre signature.
Si mon colis ne peut être déposé, un avis de passage est déposé dans ma boîte aux lettres, précisant à quelle date et à quel bureau de poste le colis doit être retiré.
Cet avis de passage me permet aussi de mandater un membre de mon entourage à retirer en mon nom mon colis au bureau de poste muni de l’avis de passage dûment rempli et d’une pièce d’identité.
A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, je dispose de 10 jours pour retirer mon colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Cette livraison est effectuée dans un délai de 5 jours à compter de la date d’expédition de ma commande.
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur www.coliposte.net en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande.
Les petits colis transportés via Colissimo peuvent être livrés en France, Belgique et Luxembourg
- Comment se passe ma livraison en Point Relais ?
La livraison en Point Relais est effectuée dans le Point Relais de mon choix, près de chez moi ou de mon lieu de travail.
Ils sont 3 500 dans toute la France (marchands de journaux, pressings, fleuristes, stations services…).
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande ou j’appelle le 0 892 707 617 (0,34€/ min hors coût opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 8h30 à 12h00
Cette livraison est effectuée dans un délai de 5 jours à compter de la date d’expédition de ma commande. Mon colis est à ma disposition pendant 14 jours avant son renvoi à l’expéditeur.
- Comment se passe ma livraison à domicile économique ?
Le transporteur me contacte par téléphone pour convenir d’un rendez-vous, dès la prise en charge de ma commande dans l’agence de livraison la plus proche de mon domicile.
La livraison se fait à l’entrée de mon domicile s’il s’agit d’une maison, ou dans le hall de l’immeuble si j’habite dans un appartement.
Le transporteur n’est pas tenu de me livrer à l’intérieur de mon domicile, ni à l’étage.
En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans ma boîte aux lettres me demandant de prendre contact avec le transporteur pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande ou j’appelle le 0 892 707 617 (0,34€/ min hors coût opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 8h30 à 12h00
Cette livraison est effectuée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de ma commande.
- Comment se passe ma livraison à domicile spécialisée ?
Le transporteur me contacte par téléphone pour convenir d’un rendez-vous, dès la prise en charge de ma commande dans l’agence de livraison la plus proche de mon domicile.
La livraison se fait en pièce principale de mon domicile si l’accès le permet. Je vérifie, au moment de passer ma commande que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage du ou des colis lors de la livraison.
Mon colis ne pourra pas être acheminé au delà du 5ème étage dans les habitations sans ascenseur.
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande ou j’appelle le 0 892 707 617 (0 ,34€/ min hors coût opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le samedi de 8h30 à 12h00
Cette livraison est effectuée dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la date de préparation de ma commande.
- Je souhaite connaître les délais et tarifs des frais de livraison
- Je souhaite me faire livrer à l’étranger
La majorité des produits du site alinea.fr n’est livrable qu’en France métropolitaine. Cependant, les petits colis peuvent aussi être livrés en Belgique et Luxembourg par Colissimo.
- Je souhaite bénéficier de mon offre fidélité en cours en passant commande sur le site internet
Je me connecte à la rubrique « mon compte » grâce au lien situé sur la page d’accueil de www.alinea.fr et je m’identifie en saisissant mon numéro de carte fidélité et mon code secret.
IMPORTANT : Je m’assure que la case avantage fidélité est cochée sur la page récapitulative de mon panier.
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- Je n’arrive pas à bénéficier de mon offre fidélité
Contactez notre service clientèle
- J’ai changé d’adresse et je ne reçois plus mes offres fidélité, comment faire ?
En cas de déménagement, je peux contacter le Point Services de mon magasin ou je modifie mes coordonnées via la rubrique mon compte sur alinea.fr
- Je ne me suis pas identifié lors de ma commande en ligne ou j’ai oublié de donner ma carte lors de mon passage en caisse, puis-je faire comptabiliser cet achat sur mon compte fidélité ?
Non, je ne peux pas faire comptabiliser un achat a posteriori sur mon compte fidélité.
Sur internet, je dois impérativement m’identifier dans la rubrique « mon compte » en saisissant mon numéro de carte fidélité et mon code secret lors de ma commande.
- J’ai oublié le code secret de ma carte fidélité
J’ai renseigné mon adresse e-mail lors de la création de ma carte fidélité, je peux donc me connecter à la rubrique « mon compte » à partir la page d’accueil de www.alinea.fr et je demande l’envoi par e-mail d’un nouveau code secret grâce au lien « code secret oublié ? »
Au préalable, je vérifie que mon adresse est correctement renseignée dans mon "compte client" / "informations du compte"
- Quels sont les avantages de la Carte Alinéa ?
Pour découvrir tous les avantages de la Carte Alinéa, je vais dans la rubrique « Carte alinéa » ou je me rends au Point Service de mon magasin.
- Comment ouvrir une carte Alinéa ?
Pour obtenir ma Carte Alinéa, je me rends au Point Service de mon magasin, je peux créer ma carte sur la borne prévue à cet effet en magasin ou encore la créer directement sur alinea.fr.
- Existe-t-il des facilités de paiement ?
Je peux financer mes achats à mon rythme dans les magasins Alinéa en utilisant la carte PLUS Alinéa.
Pour tout connaître sur cette carte et ses conditions d’utilisation, je me rends dans la rubrique « Carte Alinéa ».
- Comment se procurer la carte PLUS Alinéa ?
Pour l’obtenir, je me rends au point Services de mon magasin avec une pièce d’identité, une carte bancaire, un chèque annulé, un RIB et un numéro de téléphone.
- Je souhaite me connecter à mon compte fidélité sur le site internet
Je me connecte à la rubrique « mon compte » grâce au lien situé sur la page d’accueil de www.alinea.fr et j’accède à mon compte fidélité en renseignant mon numéro de carte fidélité et mon code secret.
- Je souhaite connaître le nombre d’achats que j’ai effectué avec ma carte alinéa, le solde de ma cagnotte et/ou mes avantages fidélité
J’accède à mon compte fidélité en me connectant à la rubrique mon compte et en renseignant mon numéro de carte fidélité et mon code secret.
- Je souhaite utiliser ma cagnotte en passant commande sur le site internet
- Je me connecte à la rubrique « Carte Alinéa » grâce au lien situé sur la page d’accueil de www.alinea.fr
- je m’identifie en saisissant mon numéro de carte fidélité et mon code secret.
- j’indique le montant de la cagnotte que je souhaite utiliser lors de l’étape « modes de paiement ».
- Je souhaite annuler ma carte PLUS Alinéa, je ne souhaite plus en faire usage
Je demande la résiliation de ma carte par courrier recommandé avec accusé réception à Banque Accord, 2 mois avant la date d’échéance de ma carte à l’adresse suivante :
BANQUE ACCORD
BP 6
59895 LILLE CEDEX 9
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- Y a-t-il un magasin Alinéa près de chez moi ?
Pour obtenir la liste des magasins Alinéa, je clique sur la rubrique «Magasins », je trouve la liste de tous les magasins Alinéa ainsi qu’un plan d’accès.
- Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?
Pour connaître les horaires d’ouverture d’un magasin, je clique sur la rubrique « Magasins » et je choisis celui qui m’intéresse.
Sur sa fiche, je trouve les horaires, les coordonnées, les jours d’ouvertures exceptionnelles…
- Quels sont les services proposés dans les magasins Alinéa ?
Pour connaître l’ensemble des services proposés en magasin, je me rends dans la rubrique « Services en magasin »
- Est-il possible d’acheter des produits personnalisés chez Alinéa ?
Cuisine, dressing, canapés…Seuls les magasins Alinéa proposent des produits personnalisés.
Pour ces produits, je me renseigne auprès d’un conseiller de vente en magasin qui m’aidera à finaliser mon projet.
- Quel est le délai de livraison pour un produit personnalisé ?
Le délai de réalisation peut varier selon le type de produits concernés. Je me renseigne auprès des conseillers de vente en magasin pour avoir une information précise selon mes besoins.
- Comment puis-je acheminer les produits encombrants jusqu’à chez moi ?
Pour transporter les produits qui ne rentrent pas dans ma voiture, je peux louer une camionnette auprès de mon magasin Alinéa ou bien choisir la livraison à domicile.
Je peux trouver plus d’informations sur ces services dans la page « Services en magasin » ou me renseigner auprès de mon magasin.
- Quelles sont les conditions pour pouvoir louer une camionnette Alinéa ?
Pour pouvoir louer une camionnette Alinéa, je dois être titulaire d’un permis B depuis plus d’un an et être âgé de plus de 21 ans. Pour avoir le détail des documents à fournir, je me rends dans la page « Services en magasin » ou bien je me renseigne au service clientèle de mon magasin.
- Puis-je me faire livrer à domicile ?
Alinéa propose un service de livraison à domicile.
Si je souhaite me faire livrer, je m’adresse aux conseillers de vente en magasin qui pourront me préciser les zones de livraison, les tarifs et organiser le rendez-vous.
- Quels sont les tarifs de la livraison à domicile ?
Les tarifs dépendent de la zone de livraison et du nombre de colis à livrer. Pour connaître le coût précis de ma livraison, je me renseigne auprès d’un conseiller de vente de mon magasin.
- Puis-je faire monter mes meubles à domicile ?
Alinéa me propose un service de montage à domicile pour l’ensemble des meubles achetés en magasin. Pour en connaître les tarifs et les modalités, je me renseigne auprès des conseillers de vente de mon magasin.
// Le service après-vente
- Puis-je échanger ou me faire rembourser un produit ?
Chez Alinéa, j’ai 30 jours pour changer d’avis (et 90 jours si je suis porteur d’une Carte de fidélité Alinéa).
Je peux rapporter mes produits non déballés dans mon magasin Alinéa, muni de mon ticket de caisse. Je serai alors remboursé du montant de mes achats. Certains produits ne peuvent cependant pas être repris : pour avoir plus de précisions sur les modalités de remboursement, je me renseigne auprès du service clientèle de mon magasin.
- Il manque une pièce dans mon colis ou mon colis est endommagé, que puis-je faire ?
Je peux récupérer la pièce manquante ou rapporter mon produit en magasin dans les 30 jours qui suivent mon achat.
Pour cela, je dois me présenter au service après-vente de mon magasin, muni de mon ticket de caisse.
// Les Listes de mariage
- Est-il possible de déposer une liste de mariage chez Alinéa ?
Chez Alinéa, je peux déposer une liste de mariage dans le magasin de mon choix.
Pour plus d’informations, je peux aller dans la rubrique « Services en Magasins/Encore + de services » ou je contacte le point Services de mon magasin.
- Je souhaite ouvrir une liste de mariage chez Alinéa, que dois-je faire ?
Je peux ouvrir une liste de mariage dans tous les magasins Alinéa.
Pour cela, il suffit de me présenter avec mon/ma futur(e) conjoint(e) au Point Services de mon magasin.
- Quels sont les avantages ?
Pour connaître l’ensemble des avantages réservés aux jeunes mariés, je peux aller dans la rubrique « Services en Magasins/Encore + de services » ou je contacte le point Services de mon magasin.
- Comment puis-je connaître le montant de ma liste de mariage ?
Pour connaître l’état de ma liste, je peux contacter le Point Services du magasin où ma liste a été ouverte.
Une mise à jour régulière de ma liste m’est communiquée par mon magasin (nouvelles participations…).
- Comment puis-je faire un don sur une liste de mariage chez Alinéa ?
Pour faire un don sur une liste de mariage, je peux me rendre dans un magasin Alinéa près de chez moi.
Je peux également faire un don par téléphone, en contactant le magasin de mon choix.
- Comment connaître le solde de ma carte Mariage ?
Je peux connaître le montant disponible sur ma carte mariage au Point Services de mon magasin, ou bien directement lors de mon passage en Caisse.
// Les Cartes cadeaux Alinéa
- Proposez-vous des cartes cadeaux en magasin ?
Chez Alinéa, je peux acheter des cartes cadeaux du montant de mon choix.
Elles sont en vente en libre-service avant les caisses, ou bien au Point Services à l’entrée du magasin.
- Puis-je utiliser les cartes cadeaux dans tous les magasins Alinéa ?
Les Cartes Cadeaux Alinéa peuvent être utilisées dans tous les magasins Alinéa, en une ou plusieurs fois. Je peux donc en profiter à mon rythme.
Attention, les cartes cadeaux, ne sont toutefois pas encore utilisables sur le site internet alinea.fr
- Comment connaître le solde de ma carte cadeau ?
Je peux connaître le montant disponible sur ma Carte Cadeau au Point Services de mon magasin, ou bien directement lors de mon passage en Caisse.
// La restauration
- Y a-t-il des restaurants dans tous les magasins Alinéa ?
Alinéa propose un service de restauration, sur place et à emporter dans l’ensemble de ses magasins (à l’exception du magasin de Montpellier).
Les magasins de Grenoble, Saint-Étienne et Bordeaux disposent d’un restaurant Alinéa Café mais ne proposent pas la vente à emporter.
Pour tout savoir sur les offres de restauration dans les magasins Alinéa, je me rends sur la page « Services en magasin / Espaces restauration ».
- Quels sont les horaires d’ouverture du restaurant Alinéa Café ?
Les restaurants Alinéa Café sont ouverts de 10h30 à 18h00 (19h00 le week-end).
Alinéa Pause Café est ouvert dès l’ouverture des magasins et jusqu’à 19h30.
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- Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site alinea.fr sont strictement confidentielles. En aucun cas, mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes d’alinea.com.
Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service d’alinea.fr afin de mieux me satisfaire.
Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en appellant le N°
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