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* Vos questions sur la vente en ligne
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site alinea.com sont strictement confidentielles.En aucun cas, mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes d’alinea.com. Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service d’alinea.com afin de mieux me satisfaire. Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à contact@alinea.fr. Le site alinea.com a fait l'objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1215145.
Comment modifier mes données personnelles ?
Je peux modifier mes données personnelles* en me rendant dans la rubrique "Mon compte" puis dans la sous-rubrique "Mes données personnelles". Je dois ensuite cliquer sur le lien "Modifier mon profil" pour effectuer les changements souhaités. * Pour modifier mon adresse e-mail ou supprimer mon compte, il faut faire une demande auprès du webmaster, rubrique "Contact".
Comment changer mon mot de passe ?
Je peux changer mon mot de passe dans la rubrique "Mon compte client" puis dans la sous-rubrique "Mes données personnelles". Je clique ensuite sur le lien "Modifier mon mot de passe".
J’ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli, je me rends dans la rubrique "Mon compte" et je clique sur le lien "J’ai oublié mon mot de passe" sous la zone de saisie de mon identifiant. Celui-ci me sera automatiquement envoyé par e-mail.
A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?
La rubrique "Mon compte" est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite. Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier. Je peux aussi suivre l’état de mes commandes, de mes bons d’achat et de mes inscriptions aux newsletters alinea.com.
Comment se passe ma livraison par Colissimo ?
La livraison en Colissimo est effectuée à mon domicile contre signature. Si mon colis ne peut être déposé, un avis de passage est déposé dans ma boîte aux lettres, précisant à quelle date et à quel bureau de poste le colis doit être retiré. Cet avis de passage me permet aussi de mandater un membre de mon entourage à retirer en mon nom mon colis au bureau de poste muni de l’avis de passage dûment rempli et d’une pièce d’identité. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, je dispose de 10 jours pour retirer mon colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur. Cette livraison est effectuée dans un délai d’une semaine à compter de la date de préparation de ma commande. Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.coliposte.net en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande. Les petits colis transportés via Colissimo peuvent être livrés en France, Belgique et Luxembourg. Si j'ai des interrogations ou compléments d'informations à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement, je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet ou je téléphone au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Comment se passe ma livraison en Point Relais ?
La livraison en Point Relais est effectuée dans le Point Relais de mon choix, près de chez moi ou de mon lieu de travail. Ils sont 3 500 dans toute la France (marchands de journaux, pressings, fleuristes, stations services…). Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande. Cette livraison est effectuée dans un délai d’une semaine à compter de la date de préparation de ma commande. Mon colis est à ma disposition pendant 14 jours avant son renvoi à l’expéditeur. Si j'ai des interrogations ou compléments d'informations à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement, je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet ou je téléphone au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Comment se passe ma livraison à domicile ?
Le transporteur me contacte par téléphone pour convenir d’un rendez-vous, dès la prise en charge de ma commande dans l'agence de livraison la plus proche de mon domicile. La livraison se fait à l'entrée de mon domicile s'il s'agit d'une maison, ou dans le hall de l'immeuble si j’habite dans un appartement. Le transporteur n'est pas tenu de me livrer à l'intérieur de mon domicile, ni à l'étage. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans ma boîte aux lettres me demandant de prendre contact avec le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l'e-mail d'expédition de ma commande. Cette livraison est effectuée dans un délai d’une à deux semaines à compter de la date de préparation de ma commande. Si j'ai des interrogations ou compléments d'informations à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement, je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet ou je téléphone au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Comment se passe ma livraison à domicile spécialisée ?
Le transporteur me contacte par téléphone pour convenir d'un rendez-vous, dès la prise en charge de ma commande dans l'agence de livraison la plus proche de mon domicile. La livraison se fait en pièce principale de mon domicile si l’accès le permet. Je vérifie, au moment de passer ma commande que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage du ou des colis lors de la livraison. Mon colis ne pourra pas être acheminé au delà du 5ème étage dans les habitations sans ascenseur. Je peux suivre l'évolution de ma livraison sur le site : www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l'e-mail d'expédition de ma commande. Cette livraison est effectuée dans un délai d'une à deux semaines à compter de la date de préparation de ma commande. Si j'ai des interrogations ou compléments d'informations à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement, je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet ou je téléphone au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Suis-je prévenu de la livraison de mon colis ?
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site du transporteur en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande : www.mondialrelay.fr ou www.coliposte.net.
Quels sont les délais et tarifs des frais de livraison ?
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
La majorité des produits du site alinea.com n’est livrable qu’en France métropolitaine. Cependant, les petits colis peuvent aussi être livrés en Belgique et Luxembourg par Colissimo. Si je souhaite en savoir plus, je consulte les conditions générales de vente. Si je souhaite passer une commande depuis l’étranger, je dois impérativement communiquer une adresse de livraison dans l’un de ces trois pays.
Puis-je retirer mon colis dans le magasin Alinéa le plus proche ?
Les commandes effectuées sur alinea.com ne peuvent pas être retirées dans mon magasin.
Je souhaite passer une commande
Dans un premier temps, je m'identifie ou je m'inscris dans la rubrique "Mon compte". Si un produit m'intéresse, je le sélectionne et l'ajoute à "Mon Panier". En fin de sélection, je clique sur la rubrique "Mon panier" et je passe ma commande.
Comment puis-je régler ma commande ?
Je peux régler ma commande par carte (CB comptant, CB 3X, VISA, Eurocard, Carte Accord).
Les transactions sont-elles sécurisées ?
alinea.com a mis en place des solutions de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction. Lors de mon paiement par carte, j’indique : le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci. Des serveurs d’autorisation sont consultés afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web. Des icônes (cadenas,...) affichées en bas de page indiquent que je suis sur une partie sécurisée du site internet.
La disponibilité des produits est-elle fiable ?
Les stocks sont actualisés en temps réel. Si un produit est affiché comme "indisponible", j'ai la possibilité d'inscrire mon adresse e-mail afin d'être prévenu dès son entrée en stock.
Comment trouver des informations techniques sur un produit ?
alinea.com met à ma disposition dans la fiche produit les principales caractéristiques du produit. Ces indications techniques proviennent directement des partenaires ou fournisseurs d’alinea.com. Cependant, si je souhaite obtenir un complément d'informations, je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet.
Comment suivre l’état de ma commande et de la livraison ?
A tout moment, je peux dans la rubrique "Mon Compte" connaître l’état de traitement de ma commande et son statut (en commande, en préparation, expédiée). Après son expédition, je peux suivre l'évolution de ma livraison sur le site du transporteur en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l'e-mail de confirmation de commande. Si j'ai des interrogations ou compléments d'information à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement, je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet.
Je veux visualiser mes commandes
J’accède à toutes mes commandes en cours de traitement ou déjà soldées dans la rubrique "Mon compte" après m’être identifié. Je peux ainsi suivre l’état d’avancement de mes commandes en cours ou vérifier/imprimer les détails concernant mes commandes passées.
Après réception de ma commande
Que faire si mon colis est endommagé ?
Je ne dois pas accepter un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut IMPERATIVEMENT LE REFUSER. En effet, les colis quittant les entrepôts d'alinea.com sont toujours impeccables ; ils doivent m'être livrés dans cet état. Si un colis abîmé est accepté sans réserves (c'est à dire sans précision de l'état d'avarie du colis sur le bordereau du transporteur), il ne pourra pas faire l'objet de réclamation auprès d'alinea.com.
Que faire si mon produit est cassé ?
Si je constate une avarie ou une non-conformité sur un produit lors de la livraison, je dois refuser le produit et doit impérativement le notifier par écrit sur le bordereau du transporteur : "Détail de l’article - Problème constaté - Refus du client - Date".
Que faire si je constate que mon produit est cassé après la livraison ?
Si je constate une avarie ou une non-conformité sur un produit après le départ du livreur, je dois me connecter à la rubrique "Mon compte" afin de contacter le service après-vente et de déclarer l'incident. Mon dossier sera pris en charge par un conseiller qui m'informera de la marche à suivre.
Que faire si ma commande ne m'est pas livrée dans les délais annoncés ?
Je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet. Un conseiller prendra en charge mon dossier dans les plus brefs délais.
Que faire si le produit ne me convient pas ?
Je dispose d'un délai de rétractation de 15 jours ouvrés pour renvoyer mon produit. Je me rends sur "Mon compte/ Mon SAV" afin qu'alinea.com m'informe des modalités de retour. Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit nous est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. alinea.com se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Les frais de retour des produits remboursés ou échangés sont à ma charge.
Quand serai-je remboursé ?
En règle générale, dans le cadre du retour d'une commande, le remboursement est effectif lors de l'enregistrement de mes produits dans les entrepôts alinea.com. Un mail me sera envoyé afin de me confirmer les éléments de ce retour.
Ma première visite
Bienvenue sur le site alinea.com
Accueil : C’est la page centrale du site. Sur cette page, je découvre le catalogue des produits à la vente mais aussi des catalogues interactifs : le catalogue général d’Alinéa et le catalogue des promotions en cours en magasin et sur le site. Je suis informé des bonnes affaires et des nouveautés.
Page d’identification : je dois m’identifier à chaque fois que je souhaite commander.
Mon compte : Cette page est très pratique pour suivre mes commandes passées ou en cours, pour modifier mes coordonnées ou mes abonnements aux newsletters. C’est mon dossier personnel sur le site alinea.com.
Mon panier : J’accède à mon panier en cliquant sur "Panier", en haut à droite de la page d’accueil. Je retrouve le détail de mes articles. Avec mon code offre spéciale, les montants des produits sont recalculés automatiquement. Montant total, frais de traitement…, tout est clairement indiqué.
Contacter alinea.com
Le moyen le plus efficace pour poser une question à alinea.com est d'utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet. Je le trouve en pied de page, rubrique "Contact". Je peux aussi téléphoner au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Des conseillers répondront le plus précisément possible à toutes mes questions concernant alinea.com. Si ma demande concerne la réception de mon colis ou le service après-vente, alors je me connecte à "Mon compte", puis envoie un message directement au service après-vente par le biais du formulaire adéquat. Si mes questions concernent la disponibilité d’un produit dans mon magasin Alinéa le plus proche, je prends contact directement avec le magasin concerné. Toutes les coordonnées de nos magasins sont disponibles dans la rubrique "Magasins".
Les conditions optimales de navigation sur alinea.com
Le site alinea.com est optimisé pour Windows et Mac, et pour une résolution minimale de 1024 x 768 pixels, ainsi qu'une configuration en milliers de couleurs (65000, soit 16 bits). La navigation est également optimale quand vous utilisez les navigateurs Internet Explorer 6, Netscape Communicator 4.5, Firefox 2.0.0.3 et leurs versions supérieures. Pour faire mes achats dans les meilleures conditions, mon ordinateur doit être configuré pour pouvoir utiliser la technologie Java script et Flash, accepter les cookies, et son niveau de sécurité doit être standard et donc configuré par défaut.
J’ai une demande spécifique à formuler
J’utilise alors le lien "Contact" en pied de page. Un conseiller me répondra rapidement.
Comment recevoir les Newsletters alinea.com ?
Lors de la création de "Mon compte", il me suffit de cocher la case confirmant ma demande d'inscription aux newsletters alinea.com. Je peux à tout moment me désinscrire dans la rubrique "Mon compte".
Je souhaite connaître les propriétés d'un produit chimique (huile de protection, produit d'entretien...)
Je clique sur ce lien qui me redirige vers le site d'Interdesk-Iris : http://www.intertek-iris.com/Iris_test/external/public/msds.aspx?c=1486ABFC-89AF-4ADB-B87F-49CCDABE201B J'indique le code article qui se trouve sur l'article lui-même ou sur le ticket de caisse, je donne mes coordonnées ainsi qu'une adresse mail valide. Je reçois par mail la fiche de données de sécurité de l'article.
*Vos questions sur la fidélité
Comment bénéficier de mon offre fidélité en cours en passant commande sur le site internet ?
Je me connecte à la rubrique "Club Alinéa" grâce au lien situé sur la page d’accueil de www.alinea.com et je m’identifie en saisissant mon numéro de carte fidélité et mon code secret. J’ai choisi ce code secret lors de la création de ma carte fidélité sur le site ou encore lors de la consommation de ma cagnotte ou de l’utilisation d’une animation commerciale en magasin. Je constitue ensuite mon panier. Je coche et je valide la case avantage fidélité sur la page récapitulative de mon panier qui se met automatiquement à jour avec la réduction associée.
Comment puis-je me connecter à mon compte fidélité "Le Club" sur le site internet ?
Je me connecte à la rubrique "Le Club" grâce au lien situé sur la page d'accueil de www.alinea.com et j'accède à mon compte fidélité en renseignant mon numéro de carte fidélité et mon code secret.
Je ne me suis pas identifié lors de ma commande en ligne, puis-je faire comptabiliser cet achat internet sur mon compte fidélité ?
Non, je ne peux pas faire comptabiliser un achat internet a posteriori sur mon compte fidélité. Je dois impérativement m’identifier dans la rubrique "Le Club" en saisissant mon numéro de carte fidélité et mon code secret lors de ma commande.
J'ai oublié de donner ma carte de fidélité lors de mon passage en caisse au magasin, puis-je faire comptabiliser cet achat sur mon compte fidélité ?
Non, je ne peux pas faire comptabiliser un achat en magasin a posteriori sur mon compte fidélité. Lors de chaque passage en caisse, l’hôtesse me demande ma carte fidélité, et si je ne l’ai pas en ma possession, je bénéficie de mes avantages fidélité en donnant simplement mon nom.
Je ne parviens plus à trouver mon numéro de carte fidélité ?
J’ai un compte client sur alinea.com, je peux donc me connecter à mon compte fidélité "Le Club" grâce au lien situé sur la page d’accueil de www.alinea.com et en renseignant mon identifiant (adresse mail) et mon mot de passe. Je n'ai pas de compte client sur alinea.com, je contacte le webmaster à l'adresse suivante: contact@alinea.fr.
J’ai oublié le code secret de ma carte fidélité « Club alinéa » ?
J’ai renseigné mon adresse e-mail lors de la création de ma carte fidélité, je peux donc me connecter à la rubrique "Le Club" à partir la page d’accueil de www.alinea.com et je me fais envoyer par e-mail un nouveau code secret grâce au lien « code secret oublié ? » Si j'ai un message d'erreur lors de la demande d'un nouveau code secret, c'est que je n'ai pas renseigné mon adresse e-mail sur mon compte fidélité. Je contacte donc le webmaster à l'adresse suivante : contact@alinea.fr.
Comment puis-je connaître le nombre d'achats que j'ai effectué avec ma carte alinéa, le solde de ma cagnotte et/ou mes avantages fidélité ?
Je me connecte à la rubrique "Le Club" grâce au lien situé sur la page d’accueil de www.alinea.com et j’accède à mon compte en renseignant mon numéro de carte fidélité et mon code secret. J’ai choisi ce code secret lors de la création de ma carte fidélité sur le site ou encore lors de la consommation de ma cagnotte ou de l’utilisation d’une animation commerciale en magasin. Vous avez alors accès à l'onglet "Historique de mes achats" et "Mes avantages".
J’ai réalisé de nombreux achats chez Alinéa et je n’ai toujours pas de cagnotte ?
La cagnotte se déclenche automatiquement après 4 achats réalisés à dates différentes. Elle est valable pendant 3 mois uniquement. Pour plus d’informations concernant le calcul de ma cagnotte, je me rends dans la rubrique « Le Club ».
Comment puis-je utiliser ma cagnotte en passant commande sur le site internet ?
Je me connecte à la rubrique "Le Club" grâce au lien situé sur la page d’accueil de www.alinea.com et je m’identifie en saisissant mon numéro de carte fidélité et mon code secret. J’ai choisi ce code secret lors de la création de ma carte fidélité sur le site ou encore lors de la consommation de ma cagnotte ou de l’utilisation d’une animation commerciale en magasin. Je constitue ensuite mon panier. Sur la page récapitulative de mon panier, j’indique le montant de ma cagnotte que je souhaite utiliser. Le montant de mon panier se met automatiquement à jour. Si toutefois je ne me suis pas identifié avant de passer ma commande, je bénéficie d'un dernier rappel pour me connecter à mon compte fidélité lors de la validation de la validation du panier.
Comment puis-je annuler ma carte de fidélité « Club Alinéa », je ne souhaite plus en faire usage ?
Je prends contact par mail avec le service clientèle d'alinea.com en écrivant à contact@alinea.fr.
Comment puis-je annuler ma carte « Alinéa +», je ne souhaite plus en faire usage ?
Je demande la résiliation de ma carte par courrier recommandé avec accusé réception à Banque Accord, 2 mois avant la date d'échéance de ma carte à l'adresse suivante :
BANQUE ACCORD
BP 6
59895 LILLE CEDEX 9
*Vos questions sur les magasins
Y a-t-il un magasin Alinéa près de chez moi ?
Pour obtenir la liste des magasins Alinéa, je clique sur la rubrique "Les magasins", je trouve la liste de tous les magasins Alinéa ainsi qu'un plan d'accès.
Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?
Pour connaître les horaires d’ouverture d’un magasin, je clique sur la rubrique "Magasins" et je choisis celui qui m’intéresse. Sur sa fiche, je trouverai les horaires, les coordonnées des principaux interlocuteurs, les jours d’ouvertures exceptionnelles, ses besoins en recrutement…
Quels sont les services proposés dans les magasins Alinéa ?
Pour connaître l’ensemble des services proposés en magasin, je me rends dans la rubrique "Services en magasin".
// Les produits sur mesure
Est-il possible d’acheter des produits sur mesure chez Alinéa ?
Cuisines, canapés…, les magasins Alinéa proposent des produits sur mesure, qui sont reconnaissables par le logo « Envie de créer ». Pour ces produits, je me renseigne auprès d’un conseiller de vente en magasin qui m’aidera à finaliser mon projet.
Quel est le délai de livraison pour un produit sur mesure ?
Le délai de réalisation peut varier selon le type de produits concernés. Je me renseigne auprès des conseillers de vente en magasin pour avoir une information précise selon mes besoins.
// La livraison et le montage
Comment puis-je acheminer les produits encombrants jusqu'à chez moi ?
Pour transporter les produits qui ne rentrent pas dans ma voiture, je peux louer une camionnette auprès de mon magasin Alinéa ou bien choisir la livraison à domicile. Je peux trouver plus d’informations sur ces services dans la page "Services en magasin" ou me renseigner auprès de mon magasin.
Quelles sont les conditions pour pouvoir louer une camionnette Alinéa ?
Pour pouvoir louer une camionnette Alinéa, je dois être titulaire d’un permis B depuis plus d’un an et être âgé de plus de 21 ans. Pour avoir le détail des documents à fournir, je me rends dans la rubrique " Magasins" ou bien je me renseigne au service clientèle de mon magasin.
Puis-je me faire livrer à domicile ?
Alinéa propose un service de livraison à domicile.
Si je souhaite me faire livrer, je m’adresse aux conseillers de vente en magasin qui pourront me préciser les zones de livraison, les tarifs et organiser le rendez-vous.
Quels sont les tarifs de la livraison à domicile ?
Les tarifs dépendent de la zone de livraison et du nombre de colis à livrer. Pour connaître le coût précis de ma livraison, je me renseigne auprès d’un conseiller de vente de mon magasin.
Puis-je faire monter mes meubles à domicile ?
Alinéa me propose un service de montage à domicile pour l’ensemble des meubles. Pour en connaître les tarifs et les modalités, je me renseigne auprès des conseillers de vente de mon magasin.
// Le service après-vente
Puis-je échanger ou me faire rembourser un produit ?
Chez Alinéa, j’ai 30 jours pour changer d’avis (et 90 jours si je suis porteur de la Carte Alinéa).
Je peux rapporter mes produits non déballés dans mon magasin Alinéa, muni de mon ticket de caisse. Je serai alors remboursé du montant de mes achats. Certains produits ne peuvent cependant pas être repris : pour avoir plus de précisions sur les modalités de remboursement, je vais dans la rubrique "Services en Magasins/Encore + de services" ou bien je me renseigne auprès du service clientèle de mon magasin.
Il manque une pièce dans mon colis ou mon colis est endommagé, que puis-je faire ?
Je peux récupérer la pièce manquante ou rapporter mon produit en magasin dans les 30 jours qui suivent mon achat.
Pour cela, je dois me présenter au service après-vente de mon magasin, muni de mon ticket de caisse.
// Les Listes de mariage
Est-il possible de déposer une liste de mariage chez Alinéa ?
Chez Alinéa, je peux déposer une liste de mariage dans le magasin de mon choix.
Pour plus d’informations, je peux aller dans la rubrique "Services en Magasins/Encore + de services" ou je contacte le point Services de mon magasin.
Je souhaite ouvrir une liste de mariage chez Alinéa, que dois-je faire ?
Je peux ouvrir une liste de mariage dans tous les magasins Alinéa.
Pour cela, il suffit de me présenter avec mon/ma futur(e) conjoint(e) au Point Services de mon magasin.
Quels sont les avantages ?
Pour connaître l’ensemble des avantages réservés aux jeunes mariés, je peux aller dans la rubrique "Services en Magasins/Encore + de services" ou je contacte le point Services de mon magasin.
Comment puis-je connaître le montant de ma liste ?
Pour connaître l’état de ma liste, je peux contacter le Point Services du magasin où ma liste a été ouverte.
Une mise à jour régulière de ma liste m’est communiquée par mon magasin (nouvelles participations…).
Comment puis-je faire un don sur une liste de mariage chez Alinéa ?
Pour faire un don sur une liste de mariage, je peux me rendre dans un magasin Alinéa près de chez moi.
Je peux également faire un don par téléphone, en contactant le magasin de mon choix.
Comment connaître le solde de ma carte Mariage ?
Je peux connaître le montant disponible sur ma carte mariage au Point Services de mon magasin, ou bien directement lors de mon passage en Caisse.
// Les Cartes cadeaux Alinéa
Proposez-vous des cartes cadeaux en magasin ?
Chez Alinéa, je peux acheter des cartes cadeaux de 20 ou 50 euros ou bien déterminer le montant de mon choix.
Elles sont en vente en libre-service avant les caisses, ou bien au Point Services à l’entrée du magasin.
Puis-je utiliser les cartes cadeaux dans tous les magasins Alinéa ?
Les Cartes Cadeaux Alinéa peuvent être utilisées dans tous les magasins Alinéa, en une ou plusieurs fois. Je peux donc en profiter à mon rythme. (Attention, les cartes cadeaux, ne sont toutefois pas encore utilisables sur le site internet alinea.fr)
Comment connaître le solde de ma carte cadeau ?
Je peux connaître le montant disponible sur ma Carte Cadeau au Point Services de mon magasin, ou bien directement lors de mon passage en Caisse.
// La Carte Alinéa
Avez-vous un programme de fidélité ?
La Carte Alinéa récompense ma fidélité : à chaque passage en caisse, quel que soit le magasin, je la présente pour prendre en compte mes achats du jour.
Au bout de 4 achats, je recevrai un chèque cadeau valable dans tous les magasins (excepté le magasin alinea.fr pour l’instant).
La carte Alinéa est gratuite et elle offre bien d’autres avantages que je peux découvrir dans la rubrique : "Services en Magasins/Encore + de services".
Quels sont les avantages de la Carte Alinéa ?
Pour découvrir tous les avantages de la Carte Alinéa, je vais dans la rubrique "Le Club" ou je me rends au Point Service de mon magasin.
Comment ouvrir une carte Alinéa ?
Pour obtenir ma Carte Alinéa, je me rends au Point Service de mon magasin avec une pièce d’identité.
J’ai perdu ma carte Alinéa, comment faire ?
Pour refaire ma Carte Alinéa, je dois me rendre au Point Services de mon magasin, muni d’une pièce d’identité.
J’ai changé d’adresse et je ne reçois plus mes offres "Carte Alinéa", comment faire ?
En cas de déménagement, je pense à contacter le Point Services du magasin le plus proche de chez moi pour continuer à recevoir mes offres Carte Alinéa !
// Les facilités de paiement
Existe-t-il des facilités de paiement ?
Je peux financer mes achats à mon rythme dans les magasins Alinéa en utilisant la carte Alinéa Plus.
Elle me permet d’acheter en 3 fois sans frais, mais aussi en 6, 10 ou 20 fois selon mes besoins. Cette carte est gratuite, et m’offre également de nombreux avantages. Pour tout connaître sur cette carte et ses conditions d’utilisation, je me rends dans la rubrique "Services en ligne/moyens de paiement et granties".
Comment se procurer la carte Alinéa Plus ?
La carte Alinéa Plus est gratuite.
Pour l’obtenir, je me rends au point Services de mon magasin avec une pièce d'identité, une carte bancaire, un chèque annulé, un RIB et un numéro de téléphone.
// La restauration
Y a-t-il des restaurants dans tous les magasins Alinéa ?
Alinéa propose un service de restauration, sur place et à emporter dans l’ensemble de ses magasins (à l’exception du magasin de Montpellier).
Les magasins de Grenoble, Saint-Étienne et Bordeaux disposent d’un restaurant Alinéa Café mais ne proposent pas la vente à emporter.
Pour tout savoir sur les offres de restauration dans les magasins Alinéa, je me rends sur la page "Services en magasin / Espaces restauration".
Quels sont les horaires d’ouverture du restaurant Alinéa Café ?
Les restaurants Alinéa Café sont ouverts de 10h30 à 18h00 (19h00 le week-end).
Alinéa Pause Café est ouvert dès l’ouverture des magasins et jusqu’à 19h30.