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Mon compte client
// Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site alinea.fr sont strictement confidentielles.
En aucun cas mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.
Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes d’alinea.fr. Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service d’alinea.fr afin de mieux me satisfaire.
Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à service.webmaster@alinea-commerce.fr.
Le site alinea.fr a fait l'objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1215145.
// Comment modifier mes données personnelles ?
Je peux modifier mes données personnelles* en me rendant dans la rubrique "mon compte" puis dans la sous-rubrique "Mes données personnelles". Je dois ensuite cliquer sur le lien "modifier mon profil" pour effectuer les changements souhaités. * Pour modifier mon adresse e-mail ou supprimer mon compte, il faut faire une demande auprès du webmaster, rubrique "contact".
// Comment changer mon mot de passe ?
Je peux changer mon mot de passe dans la rubrique "Mon compte client" puis dans la sous-rubrique "Mes données personnelles".
Je clique ensuite sur le lien "modifier mon mot de passe".
// J’ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli, je me rends dans la rubrique "Mon compte" et je clique sur le lien "j’ai oublié mon mot de passe" sous la zone de saisie de mon identifiant.
Celui-ci me sera automatiquement envoyé par e-mail.
// A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?
La rubrique "Mon compte" est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite. Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier.
Je peux aussi suivre l’état de mes commandes, de mes bons d’achat et de mes inscriptions aux newsletters alinea.fr.
Avant de passer ma commande
// Comment se passe ma livraison par Colissimo ?
La livraison en Colissimo est effectuée à mon domicile contre signature. Si mon colis ne peut être déposé, un avis de passage est déposé dans ma boîte aux lettres, précisant à quelle date et à quel bureau de poste le colis doit être retiré.
Cet avis de passage me permet aussi de mandater un membre de mon entourage à retirer en mon nom mon colis au bureau de poste muni de l’avis de passage dûment rempli et d’une pièce d’identité.
A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, je dispose de 10 jours pour retirer mon colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Cette livraison est effectuée dans un délai d’une semaine à compter de la date de préparation de ma commande.
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.coliposte.net en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande.
Les petits colis transportés via Colissimo peuvent être livrés en France, Belgique et Luxembourg.
Si j’ai des interrogations ou compléments d’informations à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet ou je téléphone au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h.
// Comment se passe ma livraison en point relais ?
La livraison en Point Relais est effectuée dans le point relais de mon choix, près de chez moi ou de mon lieu de travail. Ils sont 3500 dans toute la France (marchands, de journaux, pressings, fleuristes, stations services …).
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande.
Cette livraison est effectuée dans un délai d’une semaine à compter de la date de préparation de ma commande. Mon colis est à ma disposition pendant 14 jours avant son renvoi à l’expéditeur.
Si j'ai des interrogations ou compléments d'informations à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet ou je téléphone au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h
//Comment se passe ma livraison à domicile ?
Le transporteur me contacte par téléphone pour convenir d’un rendez-vous, dès la prise en charge de ma commande dans l'agence de livraison la plus proche de mon domicile.
La livraison se fait à l'entrée de mon domicile s'il s'agit d'une maison, ou dans le hall de l'immeuble si j’habite dans un appartement. Le transporteur n'est pas tenu de me livrer à l'intérieur de mon domicile, ni à l'étage.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans ma boîte aux lettres me demandant de prendre contact avec le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l'e-mail d'expédition de ma commande.
Cette livraison est effectuée dans un délai d’une à deux semaines à compter de la date de préparation de ma commande.
Si j'ai des interrogations ou compléments d'informations à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet ou je téléphone au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h.
// Comment se passe ma livraison à domicile spécialisée ?
Le transporteur me contacte par téléphone pour convenir d'un rendez-vous, dès la prise en charge de ma commande dans l'agence de livraison la plus proche de mon domicile.
La livraison se fait en pièce principale de mon domicile si l’accès le permet. Je vérifie, au moment de passer ma commande que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage du ou des colis lors de la livraison.
Mon colis ne pourra pas être acheminé au delà du 5ème étage dans les habitations sans ascenseur.
Je peux suivre l'évolution de ma livraison sur le site : www.mondialrelay.fr en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l'e-mail d'expédition de ma commande.
Cette livraison est effectuée dans un délai d'une à deux semaines à compter de la date de préparation de ma commande.
Si j'ai des interrogations ou compléments d'informations à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet ou je téléphone au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h.
// Suis-je prévenu de la livraison de mon colis ?
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site du transporteur en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail d’expédition de ma commande : www.mondialrelay.fr ou www.coliposte.net.
// Quels sont les délais et tarifs des frais de livraison ?
Tarifs de livraison pour un poids total de commande de : Inférieur à 10Kg
// En Colissimo : 10€ // En Point relais : 6.90€// Livraison à domicile : 10€ //Livraison à domicile spécialisée : 20€. Entre 10 et 20Kg
// En Colissimo : 15€ // En Point relais : 12.50€// Livraison à domicile : 15€ //Livraison à domicile spécialisée : 20€. Entre 20 et 30Kg
// En Colissimo : 19€ // En Point relais : Non disponible // Livraison à domicile : 19€ //Livraison à domicile spécialisée : 20€. Entre 30 et 70Kg
// En Colissimo : Non disponible // En Point relais : Non disponible // Livraison à domicile : 35€ //Livraison à domicile spécialisée : 70€. Entre 70 et 100Kg
// En Colissimo : Non disponible // En Point relais : Non disponible // Livraison à domicile : Non disponible //Livraison à domicile spécialisée : 70€. Supérieur à 100Kg
// En Colissimo : Non disponible // En Point relais : Non disponible // Livraison à domicile : Non disponible //Livraison à domicile spécialisée : 79€. ------------------------------------------------------------------------------------ Délais de livraison par type de transporteur : En Colissimo : 1 semaine.
En Point Relais : 1semaine.
Livraison à domicile : 1 à 2 semaines.
Livraison à domicile spécialisée : 1 à 2 semaines.
// Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
La majorité des produits du site alinea.fr n’est livrable qu’en France métropolitaine.
Cependant, les petits colis peuvent aussi être livrés en Belgique et Luxembourg par Colissimo. Si je souhaite en savoir plus, je consulte les conditions générales de vente.
Si je souhaite passer une commande depuis l’étranger, je dois impérativement communiquer une adresse de livraison dans l’un de ces trois pays.
// Puis-je retirer mon colis dans le magasin Alinéa le plus proche ?
Les commandes effectuées sur alinea.fr ne peuvent pas être retirées dans mon magasin.
// Je souhaite passer une commande
Dans un premier temps, je m'identifie ou je m'inscris dans la rubrique "Mon compte".
Si un produit m'intéresse, je le sélectionne et l'ajoute à "Mon Panier".
En fin de sélection, je clique sur la rubrique "Mon panier" et je passe ma commande.
// Comment puis-je régler ma commande ?
Je peux régler ma commande par carte (CB comptant, CB 3X, VISA, Eurocard, Carte Accord).
// Les transactions sont-elles sécurisées ?
Alinea.fr a mis en place des solutions de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction.
Lors de mon paiement par carte j’indique :
- le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci.
- Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web.
Des icônes (cadenas etc...) affichées en bas de page indiquent que je suis sur une partie sécurisée du site Internet.
// La disponibilité des produits est-elle fiable ?
Les stocks sont actualisés en temps réel.
Si un produit est affiché comme "indisponible", j'ai la possibilité d'inscrire mon adresse e-mail afin d'être prévenu dès son entrée en stock.
// Comment trouver des informations techniques sur un produit ?
Alinea.fr met à ma disposition dans la fiche produit les principales caractéristiques du produit. Ces indications techniques proviennent directement des partenaires ou fournisseurs d’alinea.fr. Cependant, si je souhaite obtenir un complément d'informaions, je me rends dasn la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet.
Ma commande en cours
// Comment suivre l’état de ma commande et de la livraison ?
A tout moment, je peux dans la rubrique "Mon Compte" connaître l’état de traitement de ma commande et son statut (en commande, en préparation, expédiée). Après son expédition, je peux suivre l'évolution de ma livraison sur le site du transporteur en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l'e-mail de confirmation de commande. Si j'ai des interrogations ou compléments d'information à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement, je me rends dans la rubrique "Contact" afin de compléter le formulaire prévu à cet effet.
// Je veux visualiser mes commandes
J’accède à toutes mes commandes en cours de traitement ou déjà soldées dans la rubrique "Mon compte" après m’être identifié.
Je peux ainsi suivre l’état d’avancement de mes commandes en cours ou vérifier/imprimer les détails concernant mes commandes passées.
Après réception de ma commande
// Que faire si mon colis est endommagé ?
Je ne dois pas accepter un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut IMPERATIVEMENT LE REFUSER.
En effet, les colis quittant les entrepôts d'Alinea.fr sont toujours impeccables; ils doivent m'être livrés dans cet état.
Si un colis abîmé est accepté sans réserves ( c'est à dire sans précision de l'état d'avarie du colis sur le bordereau du transporteur), il ne pourra pas faire l'objet de réclamation auprès d'alinea.fr.
// Que faire si mon produit est cassé ?
Si je constate une avarie ou une non-conformité sur un produit lors de la livraison, je dois refuser le produit et doit impérativement le notifier par écrit sur le bordereau du transporteur : "Détail de l’article – Problème constaté – Refus du client – date".
// Que faire si je constate que mon produit est cassé après la livraison ?
Si je constate une avarie ou une non-conformité sur un produit après le départ du livreur, je dois me connecter à la rubrique "Mon compte" afin de contacter le Service Après Vente et de déclarer l'incident. Mon dossier sera pris en charge par un conseiller qui m'informera de la marche à suivre.
// Que faire si ma commande ne m'est pas livrée dans les délais annoncés ?
Je me rends dans la rubrique "Contact"afin de compléter le formulaire prévu à cet effet.
Un conseiller prendra en charge mon dossier dans les plus brefs délais.
// Que faire si le produit ne me convient pas ?
Je dispose d'un délai de rétractation de 30 jours pour renvoyer mon produit.
Je me rends sur "Mon compte/ Mon SAV" afin qu'alinea.fr m'informe des modalités de retour.
Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit nous est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation.
Alinea.fr se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.
Les frais de retour des produits remboursés ou échangés sont à ma charge.
// Quand serai-je remboursé ?
En règle générale, dans le cadre du retour d'une commande, le remboursement est effectif lors de l'enregistrement de mes produits dans les entrepôts Alinea.fr.
Un mail me sera envoyé afin de me confirmer les éléments de ce retour.
Le site alinea.fr
// Ma première visite
Bienvenue sur le site alinéa.fr
Accueil : C’est la page centrale du site. Sur cette page je découvre le catalogue des produits à la vente mais aussi des catalogues interactifs : le catalogue général d’Alinéa et le catalogue des promotions en cours en magasin et sur le site. Je suis informée des bonnes affaires et des nouveautés.
Page d’identification : je dois m’identifier à chaque fois que je souhaite commander.
Mon compte : Cette page est très pratique pour suivre mes commandes passées ou en cours, pour modifier mes coordonnées ou mes abonnements aux newsletters. C’est mon dossier personnel sur le site alinéa.fr.
Mon panier : J’accède à mon panier en cliquant sur "Panier", en haut à droite de la page d’accueil.
Je retrouve le détail de mes articles.
Avec mon code offre spéciale, les montants des produits sont recalculés automatiquement.
Montant total, frais de traitement… tout est clairement indiqué.
// Contacter alinea.fr
Le moyen le plus efficace pour poser une question à alinea.fr est d'utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet.Je le trouve en pied de page, rubrique "Contact". Je peux aussi téléphoner au 04.88.68.40.28 du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h.
Des conseillers répondront le plus précisément possible à toutes mes questions concernant alinea.fr.
Si mes questions concernent la disponibilité d’un produit dans mon magasin le plus proche ou mon magasin Alinéa, je prends contact directement avec le magasin concerné.
Toutes les coordonnées de nos magasins sont disponibles dans la rubrique "les magasins".
// Les conditions optimales de navigation sur alinéa.fr
Le site alinea.fr est optimisé pour Windows et Mac, et pour une résolution minimum de 1024 x 768 pixels, ainsi qu'une configuration en milliers de couleurs (65000, soit 16 bits).
La navigation est également optimale quand vous utilisez les navigateurs Internet Explorer 6, Netscape Communicator 4.5, Firefox 2.0.0.3 et leurs versions supérieures.
Pour faire mes achats dans les meilleures conditions, mon ordinateur doit être configuré pour pouvoir utiliser la technologie Java script et Flash, accepter les cookies, et son niveau de sécurité doit être standard et donc configuré par défaut.
Mes autres questions
// J’ai une demande spécifique à formuler
J’utilise alors le lien "Contact" en pied de page.
Un conseiller me répondra rapidement.
// Comment recevoir les Newsletters alinea.fr ?
Lors de la création de "Mon compte", il me suffit de cocher la case confirmant ma demande d'inscription aux newsletters alinea.fr.
Je peux à tout moment me désinscrire dans la rubrique "Mon compte".
// Je souhaite connaître les propriétés d'un produit chimique (huile de protection, produit d'entretien...)
Je clique sur ce lien et me dirige sur le site d'Interdesk-Iris :
http://www.intertek-iris.com/Iris_test/external/public/msds.aspx?c=1486ABFC-89AF-4ADB-B87F-49CCDABE201B
J'indique le code article qui se trouve sur l'article lui-même ou sur le ticket de caisse, je donne mes coordonnées ainsi qu'une adresse mail valide.
Je reçois par mail la fiche de données de sécurité de l'article.
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