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Mon compte client
// Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site alinéa.fr sont strictement confidentielles.
En aucun cas mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.
Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes d’alinéa.fr. Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service d’alinéa.fr afin de mieux me satisfaire.
Je dispose d’un droit d’accès et de rectification de mes données personnelles conformément à la Loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06/01/1978 en envoyant un mail à service.webmaster@alinea-commerce.fr.
Le site alinéa.fr a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro : 1215145.
// Comment modifier mes données personnelles ?
Je peux modifier mes données personnelles* en me rendant dans la rubrique mon compte client puis dans la sous-rubrique " Mon profil". Je dois ensuite cliquer sur le lien " modifier mon profil " pour effectuer les changements souhaités. * Pour modifier votre adresse e-mail ou supprimer mon compte, il faut faire une demande auprès du webmaster, rubrique "contact".
// Comment changer mon mot de passe ?
Je peux changer mon mot de passe dans la rubrique "mon compte client" puis dans la sous-rubrique "Mon profil".
Je clique ensuite sur le lien "modifier mon mot de passe".
// J’ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli, je me rends dans la rubrique mon compte client et je clique sur lien "j’ai oublié mon mot de passe" sous la zone de saisie de mon identifiant.
Celui-ci me sera automatiquement envoyé par e-mail.
// A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?
La rubrique " Mon compte client " est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite. Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier.
Je peux aussi suivre l’état de mes commandes, de mes bons d’achat et de mes inscriptions aux newsletters alinéa.fr.
Avant de passer ma commande
// Qui me livre chez moi ?
Pour mes petits colis : Ils me sont livrés par La Poste. C’est une livraison en Colissimo qui m’est remise en main propre en échange de ma signature. Cette livraison est effectuée en 1 semaine maximum, à compter de la date de préparation de ma commande, pour les articles en stock. Si mon colis ne peut être déposé, un avis d’instance me précise à quel bureau de poste le retirer et/ou la marche à suivre.
Je peux suivre l’évolution de ma livraison sur le site : www.coliposte.net en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l’e-mail de confirmation de commande.
Les petits colis peuvent être livrés en France, Belgique et Luxembourg.
Pour mes gros colis : Les produits lourds et encombrants me sont livrés par transporteur :
- soit par un seul livreur sans rendez-vous
- soit sur RDV et avec deux livreurs.
Je n’oublie pas d’indiquer le n° de téléphone où l’on peut me joindre facilement, c’est indispensable pour prendre rendez-vous, avant la livraison de mon colis.
A noter :
Quand je commande un produit encombrant, je vérifie que les ouvertures (portes, escaliers, ascenseurs…) permettront le passage lors de la livraison.
Je vérifie aussi que les abords de mon habitation sont accessibles à un camion ou, je précise la marche à suivre lors de la prise de rendez-vous. A défaut, les frais d’expédition et de retours des produits concernés seront à ma charge (pour en savoir plus, lire les conditions générales de vente.)
Les livreurs déposent mon colis à l’étage de mon immeuble, si les accès le permettent. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage m’indique la marche à suivre pour une seconde livraison.
Livraison en France métropolitaine uniquement.
// Comment se passe ma livraison en point relais ?
Ce mode de livraison ne s’applique qu’aux colis peu encombrants.
Je peux retirer mon colis dès réception de mon e-mail de confirmation (délai généralement constaté de 4 à 6 jours si le produit est en stock) ou je peux vérifier sur le site: www.mondialrelay.com la disponibilité de mon colis (je me munis de mon n° de client ou de mon numéro de colis).
Le point relais se trouve près de chez moi ou de mon lieu de travail (voir la liste des points relais). Ils sont 3500 dans toute la France (marchands, de journaux, pressings, fleuristes, stations services …).
Pour choisir ce mode de livraison, c’est simple : je passe ma commande, je choisis le point relais qui est le plus pratique pour moi et je peux ensuite, retirer mon colis dasn les 4 à 6 jours suivants.
// Suis-je prévenu de la livraison de mon colis ?
Pour les produits lourds et encombrants nécessitant 2 livreurs (gros mobilier, canapés, literie…), le livreur me contacte par téléphone pour convenir d’un rendez-vous.
Pour toute autre livraison à domicile, le livreur effectue un premier passage. Si je ne suis pas présent, il me laisse un avis de passage avec ses coordonnées afin que je le contacte pour convenir d’un rendez-vous.
// Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
La majorité des produits du site alinéa.fr n’est livrable qu’en France métropolitaine.
Cependant, les petits colis peuvent aussi être livrés en Belgique et Luxembourg suivant une grille tarifaire de frais de préparations spécifiques. Si je souhaite en savoir plus, je consulte les conditions générales de vente.
Si je souhaite passer une commande depuis l’étranger, je dois impérativement communiquer une adresse de livraison dans l’un de ces trois pays.
// Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si je suis absent le jour de la livraison de mon colis, et que celui-ci m’a été expédié par le biais de Colissimo, un avis de passage est déposé dans ma boite aux lettres. Je dispose alors d’un délai de 10 jours pour retirer mon colis dans un bureau de poste.
Si mon colis est envoyé par transporteur et que je suis absent lors de la livraison, celui-ci me laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que je puisse l’appeler pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Mon colis est alors conservé pendant 15 jours maximum.
// Quels sont les délais et tarifs des frais de préparation et expédition?
Pour la France continentale :
- La poste : 8,90 € en 1 semaine environ.
- Petit colis en relais : 6,90 € en 1 semaine environ.
- Gros colis 1 livreur à domicile : 18,00 € en 2 semaines environ.
- Gros colis 2 livreurs à domicile : 35,00 €, sur RDV uniquement, en 2 semaines environ.
Pour la Corse :
- La poste : 13,00 € en 1 semaine environ.
- Petit colis en relais : 12,00 € en 1 à 2 semaines.
- Gros colis 1 livreur à domicile : 29,00 € en 2 semaines environ.
- Gros colis 2 livreurs à domicile : 55,00 € , sur RDV uniquement, en 2 semaines environ.
Pour la Belgique (ne concerne que les petits colis) :
- La poste : 19,00 € en 1 à 2 semaines.
Pour le Luxembourg (ne concerne que les petits colis) :
- La poste : 19,00 € en 1 à 2 semaines.
// Puis-je retirer mon colis dans le magasin Alinéa le plus proche ?
Je ne peux pas me rendre dans un magasin Alinéa pour récupérer un colis.
// Je souhaite passer une commande
Dans un premier temps, je m’identifie ou je m’inscris dans la rubrique "Mon compte client".
Si un produit m’intéresse, je le sélectionne et l’ajoute à "Mon Panier".
En fin de sélection, je clique sur la rubrique "Mon panier"et je passe ma commande.
// Quelle sera ma participation aux frais de préparation et d’expédition ?
J’ai deux solutions :
Je consulte dans cette zone de FAQ la question sur les tarifs de préparation et d’expédition. Ou bien, j’attends la fin du processus de commande et, avant le paiement, les frais de préparation et d’expédition seront automatiquement calculés suivant le mode de livraison choisi.
// Comment puis-je régler ma commande ?
Je peux régler ma commande par carte (CB, VISA, Eurocard).
// Les transactions sont-elles sécurisées ?
Alinéa.fr a mis en place des solutions de paiement répondant aux plus hauts standards de sécurité de transaction.
Lors de mon paiement par carte j’indique :
- le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci.
- Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web.
Des icônes (cadenas etc...) affichées en bas de page indiquent que je suis sur une partie sécurisée du site Internet.
// Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Les stocks sont tenus à jour quotidiennement.
Alinéa.fr possède plus de 5 000 références en stock.
// Comment trouver des informations techniques sur un produit ?
Alinéa.fr met à ma disposition dans la fiche produit les principales caractéristiques du produit. Ces indications techniques proviennent directement des partenaires ou fournisseurs d’alinéa.fr.
// Que faire si un produit n’est pas disponible mais que je souhaite le commander ?
Dans fiche produit, une zone de saisie me permet de donner mon adresse e-mail afin qu’alinéa.fr me prévienne quand mon produit sera en stock dans ses entrepôts.
Dès réception de ce courrier électronique, je peux donc le commander en ligne.
Ma commande en cours
// Comment suivre l’état de ma commande et de la livraison ?
A tout moment, je peux dans la rubrique « mon Compte client » connaître l’état de traitement de ma commande et son statut (en commande, en préparation, expédiée).
// Je veux visualiser mes commandes
J’accède à toutes mes commandes en cours de traitement ou déjà soldées dans la rubrique "Mon compte" après m’être identifié.
Je peux ainsi suivre l’état d’avancement de mes commandes en cours ou vérifier/imprimer les détails concernant mes commandes passées.
// Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine :
- Petit colis par La poste : 1 semaine.
- Petit colis en relais : 1 semaine environ.
- Gros colis 1 livreur à Domicile : 1 à 2 semaines.
- Gros colis 2 livreurs à domicile : sur RDV uniquement, en 1 à 2 semaines.
Pour la Corse :
- Petit colis par La poste : 1 semaine.
- Petit colis en relais : 1 semaine environ.
- Petit colis 1 livreur à domicile : 1 à 2 semaines.
- Gros colis 2 livreurs à domicile : sur RDV uniquement, en 1 à 2 semaines. Pour la Belgique :
- Petit colis par La poste : 1 semaine environ.
Pour le Luxembourg :
- Petit colis par La poste : 1 semaine environ.
Après réception de ma commande
// Que faire si mon colis est endommagé ?
Je ne dois pas accepter un colis endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut IMPERATIVEMENT LE REFUSER.
En effet, les colis quittant les entrepôts d’Alinéa.fr sont toujours impeccables; ils doivent m’être livrés dans cet état.
Si un colis abîmé est accepté sans réserves contre signature, il ne pourra pas faire l’objet de réclamation auprès d’alinéa.fr.
// Que faire si mon produit est cassé ?
Je dois refuser le produit et doit impérativement le notifier par écrit sur le bordereau du transporteur : « Détail de l’article – problème constaté – refus du client – date ».
// J’ai été prévenu de l’expédition de mon colis, mais la livraison n’a pas eu lieu
La livraison est assurée par un partenaire d’alinéa.fr et peut prendre quelques jours de plus après envoi de notre avis d’expédition par courrier électronique.
Je peux alors me rendre dans la rubrique "mon compte client" pour savoir où en est la livraison.
Cependant, il peut arriver que des colis soient égarés par nos transporteurs.
Si le colis semble ne pas arriver au bout de 2 semaines, je peux contacter le Service Après Vente d’alinéa.fr. Alinéa se chargera d’engager des recherches auprès du transporteur.
Mais attention, lorsque l’expédition a eu lieu par la Poste, il peut arriver que le colis soit à mon bureau de poste le plus proche. Je vérifie donc, en premier lieu l’état de livraison de mon colis dans la rubrique mon compte client puis, une fois confirmée l’arrivée du colis, je peux me rendre à mon bureau de Poste gestionnaire afin de vérifier que celui-ci y est.
// Que faire si mon colis s’est perdu ?
Je ne m’inquiète pas. Des recherches sont assurées par alinéa.fr auprès de ses transporteurs. Si mon colis est constaté perdu, alinéa.fr s’engage à me recontacter pour me proposer :
- soit une seconde livraison des mêmes produits.
- soit un remboursement
Dans le cas où après résolution du litige, je reçois tout de même le colis égaré, je m’engage bien entendu à prévenir alinéa.fr. Nous définirons alors ensemble le meilleur moyen de retourner la marchandise supplémentaire aux frais d’Alinéa.
// Que faire si le colis ne correspond pas à ma commande ?
Je contacte le Service Après-vente d’alinéa.fr en me connectant à la rubrique "mon compte client".
Alinéa.fr effectuera les vérifications nécessaires auprès de ses services d’expédition et trouvera la solution la plus adaptée à mes besoins.
Mais attention, il est de ma responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception.
// Que faire si le produit ne me convient pas ?
Je dois me connecter à la rubrique "mon compte client" afin de contacter le Service Après Vente pour obtenir un "Numéro de retour" et m’informer de la marche à suivre.
Le délai de rétractation sur le site alinéa.fr est de 15 jours ouvrés.
Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation.
Alinéa.fr se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.
Les frais de retour des produits remboursés ou échangés sont à ma charge.
// Quand serai-je remboursé ?
Lorsque je retourne un produit, deux e-mails me sont automatiquement envoyés dès l’enregistrement de ce produit dans les entrepôts Alinéa : le premier m’informe d’abord de l’acceptation de retour du produit dans les entrepôts d’alinéa.fr, et après vérification de l’emballage et de l’état du produit, le second valide ma demande de remboursement.
Le service bancaire d’alinéa.fr me confirme alors que la demande a bien été réceptionnée par leur service et redirigée vers les banques concernées (la mienne et celle d’alinéa.fr).
Dès lors, mon remboursement a lieu dans un délai de 3 à 8 jours.
Le site alinea.fr
// Ma première visite
Bienvenue sur le site alinéa.fr
Accueil : C’est la page centrale du site. Sur cette page je découvre le catalogue des produits à la vente mais aussi des catalogues interactifs : le catalogue général d’Alinéa et le catalogue des promotions en cours en magasin et sur le site. Je suis informée des bonnes affaires et des nouveautés.
Page d’identification : je dois m’identifier à chaque fois que je souhaite commander.
Mon compte : Cette page est très pratique pour suivre mes commandes passées ou en cours, pour modifier mes coordonnées ou mes abonnements aux newsletters. C’est mon dossier personnel sur le site alinéa.fr.
Mon panier : J’accède à mon panier en cliquant sur "Panier", en haut à droite de la page d’accueil.
Je retrouve le détail de mes articles.
Avec mon code offre spéciale, les montants des produits sont recalculés automatiquement.
Montant total, frais de traitement… tout est clairement indiqué.
// Contacter alinéa.fr
Le moyen le plus efficace pour poser une question à alinéa.fr est d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet.Je le trouve en pied de page, rubrique "contact". Des conseillers me répondront par mail le plus précisément possible et dans les meilleurs délais.
// Les conditions optimales de navigation sur alinéa.fr
Le site alinéa.fr est optimisé pour Windows et Mac, et pour une résolution minimum de 1024 x 768 pixels, ainsi qu'une configuration en milliers de couleurs (65000, soit 16 bits).
La navigation est également optimale quand vous utilisez les navigateurs Internet Explorer 6, Netscape Communicator 4.5, Firefox 2.0.0.3 et leurs versions supérieures.
Pour faire mes achats dans les meilleures conditions, mon ordinateur doit être configuré pour pouvoir utiliser la technologie Java script et Flash, accepter les cookies, et son niveau de sécurité doit être standard et donc configuré par défaut.
Mes autres questions
// J’ai une demande spécifique à formuler
J’utilise alors le lien "Contact" en pied de page.
Un conseiller me répondra rapidement.
// Comment recevoir les Newsletters alinéa.fr ?
Lors de la création de "Mon compte client", il me suffit de cocher la case confirmant ma demande d’inscription aux newsletters alinéa.fr.
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